শিপিং নীতিমালা (Shipping Policy)
আমাদের ডেলিভারি সার্ভিস, দায়িত্ব ও গ্রাহকের অধিকার সংক্রান্ত বিস্তারিত নিয়মাবলী।
১. সাধারণ ডেলিভারি নীতি
আমরা আমাদের বিশ্বস্ত গ্লোবাল পার্টনার নেটওয়ার্কের মাধ্যমে আন্তর্জাতিক শিপমেন্টগুলো সফলভাবে পৌঁছে দিয়ে থাকি। কোনো শিপমেন্ট বুকিংয়ের পর গ্রাহককে একটি ইউনিক ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করা হয় যার সাহায্যে পার্সেলের সর্বশেষ অবস্থা জানা যায়।
২. শুল্ক ও কাস্টমস প্রক্রিয়া
গন্তব্য দেশের কাস্টমসের আইন অনুযায়ী শুল্ক (Duties & Taxes) নির্ধারিত হয়ে থাকে। কাস্টমস কর্তৃক আরোপিত যেকোনো প্রকার চার্জ বা কর সম্পূর্ণভাবে প্রাপক (Recipient)-কে পরিশোধ করতে হবে। প্রাপক তা পরিশোধ করতে অস্বীকৃতি জানালে পার্সেলটি রিটার্ন বা ধ্বংস করা হতে পারে যার দায় গ্রাহকের ওপর বর্তাবে।
৩. ঠিকানা যাচাই ও ভুল ডেলিভারি
গ্রাহককে প্রাপকের পূর্ণাঙ্গ নাম, সঠিক ঠিকানা, পোস্টাল কোড ও একটি সচল ফোন নম্বর সরবরাহ করতে হবে। ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে পার্সেল ডেলিভারি বিলম্বিত বা ব্যর্থ হলে এজিডি পয়েন্ট কোনো দায় বহন করবে না।
৪. ক্ষতিপূরণ ও বীমা পলিসি
পরিবহনকালে কোনো পার্সেল হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে ক্যারিয়ারের আন্তর্জাতিক পলিসি অনুযায়ী সীমিত ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হয়। অত্যন্ত মূল্যবান সামগ্রীর ক্ষেত্রে গ্রাহককে নিজস্ব ব্যবস্থাপনায় বা আমাদের মাধ্যমে অতিরিক্ত মূল্যের বীমা (Insurance) করার জন্য বিশেষভাবে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
৫. ডেলিভারি প্রচেষ্টা
প্রাপকের ঠিকানায় সর্বোচ্চ ৩ বার ডেলিভারির চেষ্টা করা হবে। এর পরেও প্রাপককে পাওয়া না গেলে পার্সেলটি স্থানীয় কুরিয়ার অফিসে রাখা হবে অথবা গ্রাহকের খরচে বাংলাদেশে ফেরত পাঠানো হতে পারে।